ChatGPT telah membuat semua orang di dunia internet dan teknologi menjadi gila. Baru-baru ini ditambahkan ke Microsoft Teams, outlet media seperti Buzzfeed menggunakan OpenAI untuk membantu membuat konten, dan kami di InvGate menggunakannya untuk meningkatkan keterampilan para pekerja di bagian layanan kami. Kita telah melihat bagaimana ChatGPT dapat digunakan untuk bantuan TI. Sekarang, kita akan melihat bagaimana hal itu dapat digunakan untuk layanan pelanggan.
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke tingkat berikutnya, akan lebih bijaksana jika Anda menggunakannya untuk membantu pekerja Anda. Nah, mengapa tidak? ChatGPT memiliki satu juta pengguna hanya dalam waktu lima hari, sementara Instagram membutuhkan waktu lima bulan untuk mencapai tingkat yang sama. Orang-orang dari berbagai macam latar belakang telah bergabung dengan ChatGPT. Mengapa para pekerja di layanan pelanggan menjadi lambat? Mari kita lihat apa yang dapat dilakukan oleh chatbot OpenAI, mulai dari menanggapi keluhan pelanggan hingga menghasilkan ide dan mengirimkan peringatan untuk membuat pelanggan tertarik dengan penawaran perusahaan.
Bagaimana Cara Menggunakan ChatGPT?
Kecuali jika Anda tinggal di bawah batu, Anda mungkin pernah mendengar tentang ChatGPT, robot jenius yang dapat menjawab pertanyaan apa pun. Alat Kecerdasan Buatan (AI) ini berbicara dengan orang-orang menggunakan bahasa alami untuk menjawab pertanyaan mereka dan melakukan apa yang mereka minta. Penting untuk dicatat bahwa ChatGPT saat ini gratis untuk digunakan oleh siapa saja. Namun, CEO OpenAI, Sam Altman, mengatakan bahwa hal ini dapat berubah di masa depan.
Tidak pernah menyenangkan untuk mendaftar ke banyak aplikasi berbasis web. Ada banyak langkah dan meminta Anda untuk memberikan banyak detail. Sangat mudah untuk mendaftar akun ChatGPT. Berikut ini langkah-langkah mudah untuk diikuti:
- Kunjungi halaman web OpenAI.
- Buat akun Anda dan masuk.
- Coba kemampuan Anda dalam memberikan perintah.
Setelah Anda masuk ke akun Anda, Anda akan melihat halaman dengan beberapa aturan tata kelola, seperti jenis kesalahan yang diharapkan, bagaimana AI mendapatkan data, dan bagaimana Anda dapat memberikan umpan balik. Anda dapat mengetikkan pertanyaan Anda ke dalam “Kotak Pertanyaan” di bagian bawah halaman. Ketika Anda mengklik “Enter”, Anda akan mendapatkan jawaban dan dapat mengklik “Regenerate response” untuk mendapatkan jawaban lain.
Menggunakan ChatGPT untuk Layanan Pelanggan
Sejak pandemi – dan bahkan sebelumnya – lebih banyak pelanggan yang beralih ke online. Setiap bisnis yang berpusat pada pelanggan pasti ingin membantu pelanggannya di setiap kesempatan di sepanjang perjalanan mereka, menggabungkan alat berbasis AI dalam layanan pelanggan dapat menyederhanakan pekerjaan Anda, terutama dalam menyelesaikan tugas-tugas yang berulang. Karena model pembelajaran mesin ChatGPT yang besar, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan sekitar 80% karena kemampuannya untuk menjawab pertanyaan dengan tepat yang tidak langsung. ChatGPT adalah bot percakapan cerdas yang mengetahui maksud pelanggan sebelum memberikan solusi.
Namun, meskipun ini adalah alat yang sangat baik untuk memberikan konten dan panduan, biarkan bot ini melakukan sebagian saja dari pekerjaannya. Hal ini sama saja dengan membiarkan robot melakukan operasi otak tanpa pengawasan. Menambahkan sentuhan manusia pada alat bantu berbasis AI akan menjadi cara terbaik untuk menghilangkan “kesan robotik” dan memastikan pelanggan Anda menerima dukungan yang akurat dan tepat. Sebagian besar pekerja layanan pelanggan pernah bekerja di sini. Anda tahu pelanggan Anda layak mendapatkan yang terbaik, tetapi Anda harus mencari tahu dari mana harus memulai. Untungnya, ChatGPT menawarkan jalan keluar ketika terjebak dalam kebiasaan mental. Berikut ini tujuh cara ChatGPT dapat digunakan untuk layanan pelanggan.
Tanggapan Keluhan Pelanggan
ChatGPT pandai menanggapi ulasan negatif di seluruh area komentar Anda. AI dapat menebak jawaban yang benar atau memberikan sesuatu yang mendekati apa yang Anda inginkan. Sebagai contoh, kami meminta ChatGPT untuk menjawab keluhan pelanggan tentang keterlambatan pengiriman.
Prompt: Provide me a response for a customer that is complaining about [Complaint Message]
Menghasilkan Ide-ide Baru
Kita semua setuju bahwa mengembangkan ide-ide baru dan menarik bisa jadi merupakan hal yang menantang. Jika Anda tidak dapat menemukan ide, jangan khawatir. ChatGPT adalah cara yang bagus untuk kembali ke suasana hati yang kreatif.
Prompt: Provide me 4 ideas on how I can make my customer amazed and avail our [Service Offered]
Membuat Pertanyaan Umum
Mendapatkan jawaban yang cepat adalah hal yang luar biasa, namun bukankah lebih baik lagi jika Anda tidak perlu meminta bantuan? Anda bisa menggunakan solusi bertenaga AI untuk memberi tahu klien Anda tentang pertanyaan yang sering diajukan atau kemungkinan masalah sebelum terjadi. Adalah bijaksana untuk mencoba menyelesaikan masalah sebelum terjadi daripada menunggu sampai masalah itu terjadi.
Prompt: Generate 3 FAQs that are related to [Service Offered], make sure it is precise and accurate.
Merangkum Pertanyaan Pelanggan
Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, agen perlu memahami masalah dan keluhan pelanggan. Agar mereka tidak perlu mengulanginya lagi, agen harus membaca keluhan pelanggan dan mempelajari pengalaman mereka sebelumnya dengan call center. Hal-hal ini dapat membantu para pekerja memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, tetapi juga memakan banyak waktu.
Agen dapat menggunakan ChatGPT untuk meringkas pertanyaan dan kontak sebelumnya dengan pelanggan untuk membantu mereka mencari tahu apa yang salah dengan mereka dan melihat berbagai hal dari sudut pandang mereka dengan lebih cepat. Sebagai contoh:
Prompt: Summarize this customer inquiry and make sure it is easy to understand and precise.
[Paste Customer Inquiry]
Ide Penawaran Perusahaan
Penawaran adalah cara yang bagus untuk mendatangkan pelanggan baru atau menjual lebih banyak kepada pelanggan saat ini. Namun ada syaratnya: penawaran harus “menarik”, dan kata-katanya harus tersiar jika Anda ingin menjangkau kelompok target Anda. ChatGPT bisa membantu Anda mengembangkan penawaran yang meyakinkan yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak klien yang lebih baik.
Prompt: Provide me new company offer ideas about my [Services Offered] that can make my customer more interested to avail our services.
Tanggapan Ulasan Pelanggan
Ulasan dari pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Anda harus mempelajari cara menanggapi komentar pelanggan, baik atau buruk. Sangat penting untuk membaca ulasan, menanggapinya, dan, jika memungkinkan, menawarkan solusi. Sebenarnya, perlu banyak usaha untuk menanggapi semua komentar pelanggan. Ada cukup banyak alasan untuk melewatkan bagian umpan balik pelanggan Anda, seperti lelah atau tidak dapat memikirkan apa pun. ChatGPT dapat membantu bisnis Anda menemukan cara baru untuk menjawab ulasan pelanggan.
Prompt: Generate a response for a customer who reviewed my [Service Offered] negatively.
Hasilkan Blog untuk Pelanggan Anda
Anda mungkin sudah pernah mendengar hal ini sebelumnya, namun kami akan mengulanginya: konten adalah raja. Dalam pemasaran konten, semua pekerjaan Anda akan sia-sia jika Anda tidak memiliki materi yang menarik dan berharga bagi pengguna Anda. Namun dengan model AI seperti ChatGPT, Anda tidak perlu bekerja keras untuk terus mengeluarkan informasi. Hanya dengan beberapa pertanyaan, ia dapat membuat konten untuk blog dan postingan Anda, sehingga pelanggan Anda dapat bersenang-senang dan belajar lebih banyak tentang bisnis Anda.
Prompt: Generate a 200-word blog post about a [Services Offered] located at [Your Address] that offers [Your Promo]
Pertanyaan yang Sering Diajukan
-
Bagaimana ChatGPT dapat meningkatkan waktu dan kualitas respons layanan pelanggan?
AI canggih ChatGPT dapat dengan cepat dan akurat menjawab pertanyaan pelanggan, mengurangi waktu reaksi dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang benar. Hal ini membuat layanan pelanggan menjadi lebih baik secara keseluruhan.
-
Dapatkah ChatGPT menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks?
ChatGPT dapat menangani berbagai macam pertanyaan, tetapi tetap penting untuk memiliki agen manusia untuk menangani masalah yang lebih rumit dan memberikan sentuhan pribadi pada interaksi pelanggan.
Kesimpulan
Kesimpulannya, ChatGPT adalah alat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dengan menggunakan AI dalam layanan pelanggan, perusahaan dapat merespons dengan cepat dan akurat, mengembangkan ide dan penawaran baru, dan membuat konten yang menarik bagi pelanggan. Dengan menggunakan ChatGPT, perusahaan dapat menghemat waktu dan uang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan klien mereka. Namun, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, menjaga keseimbangan antara AI dan kontak manusia sangatlah penting.
